Nos concessions parmi les 1000 MEILLEURS DISTRIBUTEURS AUTOMOBILES 2018

Nos concessions parmi les 1000 MEILLEURS DISTRIBUTEURS AUTOMOBILES 2018

Article publié le 28/02/2018.

classé dans : La vie du Groupe

Que signifie la distinction "Meilleurs Distributeurs Automobiles 2018" ? 

Statista et Auto Plus se sont associés pour élire les 1 000 meilleurs distributeurs d’automobiles de France parmi plus de 25 000 distributeurs automobiles qui composent le marché français. L’étude, qui portait à la fois sur les distributeurs de voitures neuves et d’occasion, a été réalisée à partir de recommandations de clients et de distributeurs automobiles. Le palmarès des 1 000 meilleurs distributeurs automobiles a été publié dans Auto Plus et trié par code postal, afin d’orienter les futurs acheteurs de voiture au niveau régional. 

Qui a pu participer à l'enquête ? 

  • Distributeurs automobiles : Tous les distributeurs automobiles ont eu la possibilité de participer à une enquête en ligne créée par Statista, institut d’études indépendant, et relayée sur le site autoplus.fr. Chacun a ainsi eu la possibilité de recommander d’autres distributeurs automobiles. Par ailleurs, près de 6 000 distributeurs automobiles ont été invités par Statista à répondre par email à cette même enquête. La liste des distributeurs automobiles invités est issue de bases de données d’entreprises ainsi que d’annuaires en ligne. 
  • Clients : Des clients ayant acheté une voiture au cours des 3 dernières années ont été interrogés par le biais d’un panel en ligne. De plus, les clients ont également eu la possibilité de participer à l’enquête directement sur le site autoplus.fr. Au total, environ 7 200 clients ont été interrogés. 
  • Général : La participation à l’enquête était bien entendu gratuite et sans obligation pour les participants. Les recommandations et évaluations ci-dessus mentionnées, y compris celles collectées sur autoplus.fr, n’ont été évaluées que de manière anonyme et agrégée. 

Quand a eu lieu l’enquête ? 

L’enquête client et l’enquête experts se sont déroulées entre début septembre et fin octobre 2017. 

Quelles ont été les questions posées au cours de l’enquête ? 

Distributeurs automobiles : Les distributeurs automobiles ont pu recommander l’ensemble des distributeurs automobiles présents en France métropolitaine qu’ils connaissaient. Les recommandations propres, n’étant bien entendu pas acceptées, ont été identifiées et éliminées par Statista lors des phases de contrôle et de validation des données. 

Clients : Les répondants ont pu citer l’ensemble des distributeurs automobiles qu’ils connaissaient. Pour chacun des distributeurs automobiles, les répondants ont pu également évaluer plusieurs critères issus des 4 catégories suivantes, sur une échelle de 1 (Pas du tout d’accord) à 5 (Tout à fait d’accord) : 

  • Conseil : par exemple la compétence et la disponibilité de l’équipe de vente
  • Offre : par exemple la transparence du devis, la possibilité de réaliser un essai, les services additionnels (extension de garantie, immatriculation…) 
  • Prix : par exemple le niveau de prix et la possibilité de négocier le prix
  • Satisfaction globale : par exemple la probabilité de revenir acheter un véhicule chez ce distributeur automobile 

Quels distributeurs automobiles pouvaient être recommandés et évalués ? 

Au cours de l’enquête en ligne, les distributeurs automobiles ainsi que les clients ont pu recommander et évaluer l’ensemble des distributeurs automobiles qu’ils connaissaient. De cette façon, chacun des distributeurs automobiles dispose de la même chance de figurer parmi la liste des meilleurs distributeurs automobiles de France 2018. Est accepté comme distributeur automobile dans la liste tout établissement situé en France métropolitaine proposant à la vente des véhicules neufs ou d’occasion. Afin d’aider les répondants, une liste de plus de 14 000 distributeurs automobiles a été mise à disposition. Ainsi, une fonction de saisie semi-automatique a permis aux répondants de remplir les coordonnées partielles d’un distributeur automobile et de sélectionner le distributeur automobile souhaité parmi une liste restreinte de propositions. Les distributeurs automobiles ne faisant pas partie de la liste proposée pouvaient néanmoins être manuellement renseignés et analysés. 

Comment les 1.000 meilleurs distributeurs automobiles ont-ils été déterminés ? 

Après clôture de l’enquête, les recommandations des clients et distributeurs automobiles ont été réunies au travers d’un modèle de scoring afin de déterminer les meilleurs distributeurs automobiles 2018. Pour chaque établissement, les critères suivants ont été pris en compte : 

  • Nombre de recommandations de clients et de distributeurs automobiles
  • Évaluation client des 4 catégories : conseil, offre, prix et satisfaction globale
  • Évaluation de la volonté de recommander des clients 

Les répondants ont également précisé l’importance de chacun des critères présents au sein des 4 catégories. Sur la base de cette évaluation, chacun de ces critères a été pondéré et transformé en note sur 10. Par la suite, un seuil minimum de recommandations ainsi qu’une note minimale (7,0 / 10) ont été fixés afin de déterminer qui sont les meilleurs distributeurs automobiles, à la fois en termes de notoriété et de qualité. Enfin, l’offre en voiture neuves ainsi que les marques offertes par les 1 000 meilleurs distributeurs automobiles ont été vérifiées au moyen de recherches sur les sites internet des distributeurs automobiles directement ou bien sur les sites internet des constructeurs automobiles.


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